; rel=shortlink Set-Cookie: SERVERID=865c55a875c24e331b35dbd1bb81b9ca|1542816216|1542816216;Path=/ 3d6 专家视点 | 吴楠:社区互助会与社区营造 - 有机会,有机生活前沿媒体
首页 > 亲子乐活 > 专家视点 | 吴楠:社区互助会与社区营造

专家视点 | 吴楠:社区互助会与社区营造

作者:吴楠

美好社区计划由中国社会工作联合会于2017年12月12日发起,发挥专业社工作用,通过社工、社区和社会组织的三社联动,为社区治理提供整体解决方案,推动全国城乡社区营造,创新基层社会治理,带动多方力量共同参与社区建设,丰富社区服务供给,共建美好家园。

专家视点栏目,将陆续发布“美好社区计划专家委员会”专家及国内外社区营造专家的精彩分享。本文内容整理自南京互助社区发展中心理事长吴楠在第九届中国社工年会上的主题演讲。

1

社区互助会与社区营造

 ✎附:吴楠发言全文

大家好,本名吴楠不过在我们的社区 10f0 他们都喊我阿甘,因为我来自甘肃。我小时候生活的方式是家属院,大家人和人之间非常地熟悉,而我们现在的生活方式发生了转变,大量人们涌入商品房社区,大家来自不同的地方,由于地域的差异人们彼此并不熟悉,甚至存在矛盾、怀疑,遇到问题都选择逃避感觉事不关己,某些生活和邻里问题在从前,我们的生活场景大家因为熟识所以很容易解决,但是陌生的社区环境我们又该怎样解决问题,我们的社区该往哪里去?

我是一个建筑师,在2008年的时候入住南京雨花台区翠竹园小区,这是一个新建的商品房小区,人和人之间不太来往的社区。在2009年的时候,我们社区里有一个网球场建成了,我作为一个网球爱好者,就在当时小区的BBS上跟大家说,我们成立一个网球俱乐部吧!因为看人家外国人搞俱乐部蛮好,而我们现在都找不到人一起打球。没想到很多人都在网上响应,但是过了一个月时候还是没有动静,这时候有一位扎着小辫子的老人——林老站出来,他说:“我看你们这些键盘党整天在网上聊,没有人操持这个事情。这样,我在球场等大家三天,如果三天不来这事情就黄了。”结果第一天一个人没有,第二天也没有人,第三天林老终于等来了八九个人。再之后过了一年,国家网信办副主席来调研说:你们小区两百多个人打网球,你们已经是全中国最大的社区网球俱乐部!

2在俱乐部建起来之后,我们建了QQ群,大家经常在群里聊天,就会有一种现象:有一些人聊“最近纸尿片比较便宜我们团购”,还有一些人在讨论“我们老人又打不了网球,应该搞些老年活动”。我那时候是群主,有人就来质问我“阿甘,这里是网球俱乐部,老让他们讨论纸尿片干什么,如果总讨论这个我就退群!”

那时候我就发现,单一的俱乐部小平台已经承载不了我们这个大社区居民越发复杂的需求,于是我们就成立了一个叫做“互助会”的组织,我们的组织起初只是在我们社区备案,直至2013年,雨花台区民政局领导找上门说“你这社区搞的挺好,你就成立一个社工组织吧。”社工组织是什么我们当时并不清楚,这是民政领导让我们先注册一个试试,说有钱支持我们。于是我们就开始注册,在学习社工组织以及国内外相关知识后,我们发现我们在社区大有作为。

以党建作为土壤,我们联合社区里面的各种组织,比如业委会、物业、居委会和我们的互助会,我们四方共同做了一个社区协商民主的议事平台。我们共同支持着我们整个社区里各种各样的产品出现:各种各样的俱乐部、各种各样的活动,然后同时我们从社区、社会募集各种资源,回馈到社区里的各种需求中去。这是我们整个架构,在这架构体系里面,我们在社区开展各种各样的活动,丰富我们的居民生活,同时把那些社区领袖挖掘出来,教会和支持他们促进各种各样的兴趣小组、俱乐部,我们便有了各种各样的社区自组织。自组织建成以后,其实对于整个社区建设都起到了很大的帮助,它们能够提升我们整个社区的公益意识和幸福指数。

3

我们现在经常说,在社区通过互助的方式,可以实现老、中、青、少、幼所有问题的解决。这时总有人质疑“你怎么可能解决得了所有的问题?”其实单一个体解决不了的问题,我们可通过组织化的方法来实现:前一段时间我母亲生病挂专家号挂不上,我就在医疗群发一个牢骚,群里就有人教我怎么能挂上专家号,很快我母亲就顺利挂上了号。所以社群的组织力,对于实现居民的自我服务和管理至关重要。所以我们对社区中的各个自组织搭建信息平台,挖掘社区领袖并提供信息咨询,然后对社区领袖做能力建设,如果他们缺少资源,比如场地、经费支持等,我们都可以协助他们给予有效的资源链接。

此外,还有专业服务,例如养老和助残,包括红十字会的资金支持,包括全民阅读,我们把这些资金导引进社区以后,再链接到我们社区自组织里。另外,我们社区里的公共空间,交由我们进行托管,利用这些空间我们会做宣传倡导,同时用于社区协商民主议事。

我们还研发我们组织的“两大原则”、“五大运营规则”、“九大产品”等等:

“< 1698 strong>两大原则”中第一个原则“公益不是免费”,解决社区钱的问题:我们发现,很多社区做活动,发一袋米,很多人来了,发一条围巾,也有很多人来了,突然一次什么都没不发,就开始有居民说:什么破活动,什么都不发!其实这种需求在我们看来,是一种假性需求。我们认为,人们如果对生活真有需要他是愿意付费的,此外他们也愿意付出精力去实现。

第二个原则“谁主张谁负责谁收益”解决的正是人的问题。钱的问题解决以后,谁来做事便是又一个常见的问题,我们倡导谁有需求谁就负责,那么最终的受益者必然是负责的人。例如,有人会对我说“阿甘,我们小区里面有没有小朋友踢足球?”如果没有,他们就会对我说“阿甘,你帮我们成立一个足球俱乐部吧,我们来参加活动。”这时我就会对他说“这个主意挺好,你来做怎么样?”他就说“我不会做。”我会继续告诉他“不会做没关系,我来协助,你来找人找资源。”当这个俱乐部成立后,小朋友既有球踢,孩子父母也找到一起玩的人,甚至创造各种各样更多的可能性,这种时候受益人是谁?肯定就是这些家长。

4

五大运营规则”,第一“组织架构清晰化”:每个组织都应该有清晰的组织架构,建议采用进化型组织的管理模式。由于大多数人都是志愿者,没有足够的时间,所以让每个人都拥有自己的角色,认领自己胜任的工作,量力而行;每个组织的负责人不建议一人独大,应该至少有两个以上的负责人,避免负责人离开组织就无法运转的情况;大组织建议拆分成几个小组织,方便更有效的运作,但是要考虑这些组织之间每年的互联;同时做好人才储备,提前物色好接班人,避免青黄不接。

第二“需要挖掘精细化”:所有居民的需求都不是一下子能够找到的,很多需求隐藏在日常生活中、交谈中,也许他本人的需求自己都没有意识到。遇到这种情况,我们要用优势视角挖掘社区资源,运用敏锐的观察力和转化的能力,精细化的导引资源和需求匹配。一般情况下社区的需求一直在那里,需要激发人出来做,我们一般会采用“事件营销”的方法,当出现一件具体的事情的时候比如有老人摔倒没有人管的情况,我们就可以促发大家思考成立互助养老合作社,同样有孩子、中青年的痛点出现的时候我们挖掘需求呼吁更多人参与会更有效,事半功倍。

第三“活动流程标准化”:大量的社区活动都是由志愿者参与完成,而志愿者的流动性相对较大,导致这一次参与的人和下一次参与的人很可能不是一批人,如果能够把活动的流程标准化,每次活动都在前人的标准化指引下,从项目策划到志愿者培育到活动流程完成,尤其是不要忘记对每个活动进行总结复盘,并且记录在案,这样就可以避免犯很多前人犯的错,保证活动的质量。

第四“财务管理透明化”:由于公益慈善事业在国内并没有良好的基础,大量居民对组织的道德期望较高,不能宽容组织出错,尤其是在用钱的时候的不谨慎导致的瑕疵。所以建议将一切信息透明公开给会员和相关人员,多渠道披露财务信息,做到有据可查,信息对等,主动对财务的收支定期汇报。

第五“组织管理企业化”:不能因为我们是非营利组织,我们的服务标准就低于商业的服务标准,相反我们要比商业组织做得更加好,因为我们比他们更有“发心”。同时在内部管理中应该植入企业成功的管理技术、方法和手段,如团队建设制度、激励体系、议事规则、高效会议规则、iso管理体系等,从而提高机构的治理能力和竞争力,更好的为受众服务。

5

这几年我们研发了适合于社区老中青年幼各种各样的产品,叫做“九大产品”,比如“无敌少儿团”,其实每个家庭背后都有各种各样的资源,比如我是一个建筑师,我可以带孩子们去参观我们的工地,爸爸是消防员的便可以带孩子去消防队参观学习,每个家庭互帮互助共同参与,孩子们的视野和见识就会很不一样。此外社区的暑期托管项目都属于无敌少儿 5a8 的内容,这个产品帮助社区全职妈妈成功创了业。

而我们的“小小建筑师”是通过儿童参与式设计解决社区发生的问题:例如我们社区服务中心三楼的“微中心”的设计都是由小朋友参与设计和完成的。

还有“明志书屋”——社区公益图书馆,也是由小朋友自己建造,并制定规则,参与管理;社区“体育健身俱乐部”,我们现在有二十多个体育健身俱乐部;我们社区的“公益慈善商店”帮助家庭实现闲置物资再利用;还有“社区沙龙”,社区是一个巨大的的资源宝库,社区沙龙可以挖掘社区中的能人轶事,邀请他们分享,把自己的特长、工作生活中的体会、感受分享给他人。

社区大学”,基础上我们今年还促发一个新的项目叫“社区夜校”,我们每周一次不同主题的夜校,让大家去找各种各样的专家、学者以及身边的能人来做分享,社区大学除此之外,还有老年大学、儿童大学等等,我们叫做“全生命周期的教育”。

同样我们建立了“居家养老服务体系”,现在我们社区老年人组织有二十多个,我们创建了“社区互助养老服务合作社”,现在已有46个人报名,大家 1698 定每月至少一天的义工,合作社发起时都是经过共同讨论来探讨社区互助养老模式。

另外,把我们的小家管好了,我们还不忘大家——我们在贵州山区“社区帮扶社区”的项目联合东南大学连续做了七、八年,原先那里的初中生上初中后就不上高中了,更谈不上考大学,而现在他们每年都有五、六个学生上高中,那个一两百户人的小村庄已经从去年开始陆陆续续有大学生出现,让村民认识到知识的重要性,需要我们长期陪伴去做。“九大产品”之外我们社区还有一个中心,一百多个平方米的空间,含盖了各种各样的功能:社会组织孵化、俱乐部活动、心灵驿站、青年社会创业基地等十几种功能,这种方式也可以用在很多社区场地不够大的情况下,如何“螺丝壳做道场”。

6我们社区现在一年大概有300余次中大型活动,每年有70余万的运营资金,其中大概1/3由社区提供,1/3募集,还有1/3就是我们自我造血的项目。据上个月统计我们已有近110个社区自组织,这其中大概40多个“僵尸”组织,它们或许暂时发展不起来,但是它们在不断地激发整个社区的活力。每年还有来自全国各地的人到我们社区参访以及各种媒体报道,以翠竹园模式为案例,雨花台区凭借“培育社会组织,助力社区治理”荣获2014年“全国社区治理和服务创新实验区”。2015年我们社区获得“全国和谐社区建设示范社区”称号,越来越多的领导来到我们社区参观、学习和调研。

7

我们把自己的经验在2014年和2016年分别总结为社区互助参与手册1.0和2.0版本,通过1.0版本,南京雨花台区另一个“大方社区”对我们的模式进行了复制,大方社区在一年多内做了四十几个社区的自组织,再之后来自无锡太湖国际社区的一个小姑娘向我们学习完后自己回去做,三个多月的时间在社区激发了四十个自组织,并对他们社区公共空间的场馆进行了管理,同样做得很不错。2016下半年,我们运用2.0版本在雨花街道另一个分散型的社区(一个小区几百户,若干个小区组成),做了社区互助营造体系的复制,效果也很显著。

8两年前开始,受成都市民政局领导的邀请,我们在“成都市城乡社区总体营造”项目中承接了支持性项目工作,具体内容就是把我们互助会经验和模式分享给他们培养一百多个社区骨干分子和社会组织领袖,帮助这些社区和组织从事社区营造相关的工作;另外还有去年开始的武汉市武昌区南湖街整个街道的社区营造培训指导工作。我们认为每一个社区都需要有一个成熟的在地化社区支持型社会组织,该支持型社会组织拥有内生性、自发性、枢纽性和支持性四种属性,同时该组织在社区需要有完善的公共场管理方法和适合于该社区的治理体系,同时还需要在社区搭建信息交流平台,这些方式和方法主要是用来解决我们社区里“组织部不对等”和“信息不对等”两大问题。

我们从前年开始把经验分享给全国各个地方的社区,目前全国已有3000多个社区听了我们的经验分享,我们希望用10年时间协同全国3千家机构或组织,缔造1万个像翠竹园社区一样的幸福和谐社区,我们也希望每一个社区能够拥有美好的社区幸福生活。最后,“相信、参与、承担、互助”是我们组织的价值观:通过社区丰富多彩的项目,帮助人与人之间建立信任,让更多的居民参与进社区公共事务中,从而承担起社区志愿者的角色,为他人、为社区服务,最终实现互助社区的目标。

我们的社区需要每一个人的参与!谢谢大家!

文章来源:美好社区计划

原文链接:https://mp.weixin.qq.com/s/YAYhSZeo5FrvAqPuBfq3-w

b50

本文版权属于有机会(www.yogeev.com)或者相关权利人享有或者共有,未经本公司或作品权利人许可,不得任意转载。转载请以完整链接形式标明出处,商业使用请联系有机会

本网转载文章旨在传播有益信息,如果本文及其素材无意中侵犯了您的版权和/或其它相关知识产权,请及时联系我们,我们在核实后将在第一时间予以删除。

10f0
    0